Model Kirkpatricka to czterokrokowy mechanizm pomiaru efektywności procesu szkoleniowego. Poziom 4 tego modelu (nazwany pomiarem rezultatów biznesowych) mierzy wpływ szkolenia na wyselekcjonowane parametry związane z prowadzeniem biznesu (np. liczba reklamacji, przychód, odsetek odchodzących klientów, itp.). Pomiaru dokonuje się poprzez porównanie parametrów biznesowych przed realizacją szkolenia oraz po około 6 miesiącach po zakończeniu procesu rozxwojowego.
Acronym
K4
Edition
1
Number
36
Production effort
9
Production time
8
Learning power
5
Engagement
2
Difficulty of use
9
self-learning
No
with peers
No
sync
No
async
Yes
formal
Yes
informal
No
Analysis
Yes
Awareness
No
Knowledge
No
Skills
No
Attitudes
No
Implementation
No
Measurement
Yes
Worth to know
- Działania na czwartym poziomie metody Kirkpatricka pozwalają na monitorowanie wymiernych korzyści, jakie firma osiąga dzięki wiodącym działaniom rozwojowym – pozwala na uzasadnienie wprowadzanych zmian i wyeliminowanie nieefektywności pod względem biznesowym. Pozwala także na optymalizację kosztów w działaniach rozwojowych – dzięki ewaluacji uzyskuje się informację, które inicjatywy są wartościowe i przynoszą oczekiwane rezultaty, a które należy wymienić na skuteczniejsze rozwiązania.
- Należy się zastanowić, czy zmiany, które zaobserwowaliśmy w trakcie realizacji ewaluacji, rzeczywiście są efektem działań rozwojowych, czy też wynikają z innych czynników. Przykładowo, oceniając szkolenie sprzedażowe, należy zastanowić się, czy w trakcie procesu na rynku nie zaszły jakieś istotne zmiany, które mogłyby mieć większy wpływ na wyniki niż sam proces L&D (zniknięcie dużego klienta, pojawienie się nowy konkurs itp.).
- Jeśli to możliwe, w porównaniach należy zastosować grupę kontrolną, np. wdrażając proces L&D tylko w jednym oddziale firmy, aby sprawdzić, czy zastosowane rozwiązania przyniosły realne zmiany.
- Nawet jeśli badanie wyników procesów L&D potwierdzi wysoką efektywność tych działań rozwojowych, konieczne jest utrwalenie nowych nawyków pracowników, aby firma mogła przez dłuższy czas czerpać korzyści z ich inwestycji w rozwój okres czasu.