Chat to forma natychmiastowej komunikacji tekstowej realizowanej drogą elektroniczną. Treści pisane na czacie są w trybie on-line przesyłane do jednego odbiorcy (chat jeden do jednego) lub wielu uczestników czatu (chat jeden do wielu).
Acronym
Ch
Edition
1
Number
13
Production effort
2
Production time
1
Learning power
4
Engagement
7
Difficulty of use
3
self-learning
No
with peers
Yes
sync
Yes
async
No
formal
No
informal
Yes
Analysis
No
Awareness
No
Knowledge
Yes
Skills
No
Attitudes
No
Implementation
Yes
Measurement
No
Worth to know
- Czat to forma bazująca na bardzo popularnej współcześnie, naturalnej formie komunikacji, realizowanej najczęściej za pomocą krótkich wiadomości tekstowych, chociaż współczesne komunikatory umożliwiają także przesyłanie wiadomości dźwiękowych, a nawet plików.
- Czat jest synchroniczną formą komunikacji, choć jesteśmy przyzwyczajeni do tego, że odpowiedź może pojawić się po, zwykle krótkim, czasie. Ważne jest jednak, aby upewnić się, że czas między wiadomościami nie jest zbyt długi, ponieważ mija się to z celem czatu.
- Czat wymaga mniej wysiłku niż rozmowa twarzą w twarz, ma naturalne przerwy, bo każda ze stron musi napisać swój przekaz. Z tego powodu chat coraz częściej pojawia się jako alternatywa dla rozmów telefonicznych jako forma kontaktu z organizacjami, działami obsługi klienta czy serwisami. W takim przypadku jeden konsultant może prowadzić wiele „rozmów” jednocześnie.
- Na czacie otwartym dla klientów warto najpierw zadać kilka pytań poprzez formularz lub automatyczny czat z pytaniami. Dzięki temu rozmowa z konsultantem czy ekspertem będzie lepiej przygotowana.
- Podczas szkolenia czat może być używany w formie 1-1 lub w formie grupowej. Nieformalny czat dla grupy szkoleniowej warto odbyć w powszechnie używanych narzędziach komunikacji (Messenger, grupa na Facebooku, Linkedin, Discord, WhatsUp, Viber itp.).
- Czat może być formą sesji rozmowy z mentorem lub ekspertem. Możliwość prowadzenia rozmowy bez kosztów logistycznych sprawia, że jest to bardzo efektywne rozwiązanie dla trenera ceniącego bezpośrednią komunikację.
- Czat podczas spotkań online pełni zazwyczaj rolę drugiego kanału komunikacji, w którym osoby mówiące głosem wklejają linki lub ważne informacje do zapamiętania.
- Czat może być dobrym narzędziem wspierającym wszelkiego rodzaju transmisje wideo czy webinary. Gdy webinar ma charakter bardziej wykładowy i angażuje dużą liczbę uczniów, warto do prowadzenia chatu zaprosić dodatkowe osoby, które powinny umieć odpowiedzieć na proste pytania techniczne lub zebrać pytania merytoryczne i zaliczyć je wszystkie (lub po prostu najciekawsze) do trenera na koniec transmisji.
- Czat może być anonimowy lub nie. Anonimowość czyni człowieka odważniejszym i pozwala mu łatwo się otworzyć, zwłaszcza jeśli nie zna innych uczestników. W grupach, które pracują razem, zazwyczaj nie ma anonimowości.