Le jeu de rôle est une technique de formation dans laquelle un apprenant assume un rôle (un personnage présentant certaines caractéristiques d'une personne réelle, par exemple un client nerveux ou un employé peu fiable) dans lequel il doit accomplir une tâche spécifique. Le fait de se mettre dans le rôle et d'entrer en interaction avec d'autres personnes (en jouant des scènes) permet de mieux comprendre les circonstances d'une situation donnée (par exemple, la motivation pour des comportements spécifiques), de consolider le comportement approprié face à un tel événement (par exemple, les techniques pour calmer un client nerveux) et d'améliorer les compétences par la répétition.