K4

Kirkpatrick Level 4

Kirkpatrick Niveau 4

Le modèle de Kirkpatrick est un mécanisme à quatre niveaux permettant de mesurer l'efficacité du processus de formation. Le niveau 4 du modèle (appelé mesure des résultats opérationnels) mesure l'impact de la formation sur certains paramètres liés à la gestion de l'entreprise : le nombre de plaintes, les revenus, le pourcentage de clients qui quittent l'entreprise, etc. La mesure est effectuée en comparant les paramètres opérationnels avant la formation et environ 6 mois après.

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