K4
Kirkpatrick Level 4
Kirkpatrick Niveau 4
Le modèle de Kirkpatrick est un mécanisme à quatre niveaux permettant de mesurer l'efficacité du processus de formation. Le niveau 4 du modèle (appelé mesure des résultats opérationnels) mesure l'impact de la formation sur certains paramètres liés à la gestion de l'entreprise : le nombre de plaintes, les revenus, le pourcentage de clients qui quittent l'entreprise, etc. La mesure est effectuée en comparant les paramètres opérationnels avant la formation et environ 6 mois après.